Troca e Devolução

1. COMO REALIZAR TROCAS E DEVOLUÇÕES E OUTRAS PREVISÕES DE GARANTIA DOS PRODUTOS

1.1. Caberá a Você, Cliente, quando do recebimento dos Produtos, conferir a Nota Fiscal, bem como todos os Produtos entregues, e recusar imediatamente o recebimento dos Produtos cuja embalagem não esteja em condições adequadas ou que estejam danificados de qualquer forma, devendo avisar imediatamente o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Mastersense, enviando e-mail para sac@mastersense.com.

1.1.1. Caso Você aceite o recebimento de Produtos avariados ou com embalagem danificada, Você não poderá mais reclamar por quaisquer vícios ou defeitos havidos em tais Produtos, bem como perderá o direito da Desistência Injustificada (conforme item 1.2 abaixo), pois não será aceita a devolução de Produtos com embalagem danificada ou imprópria.

1.2. Caso Você queira desistir injustificadamente de uma compra (“Desistência Injustificada”), entre em contato com a Mastersense, através dos Canais de Comunicação, dentro do prazo de 7 (sete) dias, contados da data da entrega dos Produtos (“Prazo de Desistência”).

1.2.1. Para que a Mastersense aceite a Desistência Injustificada de uma compra, os Produtos devem estar intactos, em perfeitas condições, em suas embalagens originais, sem qualquer avaria, dano ou modificação, e os Produtos não podem ter sido utilizados ou abertos. Caso a Mastersense constate a qualquer momento a desconformidade de todos ou de parte dos Produtos que Você pretende devolver, a Mastersense recusará a Desistência Injustificada e recusará o recebimento de tais Produtos.

1.3. Caso Você queira desistir justificadamente de uma compra (“Desistência Justificada”), entre em contato com a Mastersense, através dos Canais de Comunicação, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, contados da data da entrega dos Produtos ("Prazo de Garantia"). Não serão admitidas quaisquer alegações de defeitos vícios de qualidade, expressos ou ocultos, depois do decurso do Prazo de Garantia.

1.3.1. Será considerada uma justificativa para a desistência da compra, a qualidade insatisfatória do produto, isto é, aquele Produto que não puder oferecer a Você a finalidade ou os benefícios que propõe, ou quando for identificado que o Produto está impróprio para uso, isto é, apresenta características diversas das indicadas nas suas embalagens e/ou está em desconformidade com a lei.

1.3.2. Reclamações ou reivindicações envolvendo a garantia do Produto não se aplicam a danos ou defeitos causados pelo uso em desconformidade com as orientações constantes da Mastersense e/ou na embalagem.

1.4. O Prazo de Desistência e o Prazo de Garantia não serão cumulativos com nenhum prazo legal de garantia que porventura venha a ser aplicável aos Produtos.

1.5. Recebida a solicitação de desistência justificada da compra, a Mastersense averiguará se Você respeitou as condições de uso, de conservação e armazenagem dos Produtos, de acordo com a embalagem e demais orientações da Mastersense, de modo que os Produtos não estejam de nenhum modo danificados, avariados e/ou impróprios para uso.

1.6. Estando os Produtos conforme as condições previstas em 1.5 acima, a Mastersense enviará ao Cliente um cupom de descontos para ser utilizado na próxima compra. A Mastersense não realiza devolução de valores em dinheiro.

1.7. Tanto no caso de Desistência Injustificada quanto no caso de Desistência Justificada, a coleta dos Produtos será realizada pela Mastersense e, portanto, os valores de frete serão arcados pela Mastersense. Contudo, no caso de Desistência Injustificada, eles serão, depois, descontados do saldo a ser reembolsado a Você através do cupom de descontos já que, neste caso, Você deverá arcar com tais custos.